“陈塘庄街道喜年广场一楼突发故障，影响200余户居民用电。”3月1日，用户报修电话在国网天津城南公司河西供电服务中心响起。中心快速响应、高效处置，以最快速度展开抢修，用实际行动守护百姓“光明线”。

接到报修后，城南公司河西供电服务中心负责人、用电检查人员第一时间抵达现场。经排查，确认故障为楼内管道井跑水导致用电设备受影响。面对潮湿复杂的作业环境，现场工作人员科学制定处置措施，在确保安全的前提下，有序开展抢修作业。

“刚接到电话，我们就知道这是关系几百户居民的急事、大事，必须争分夺秒。”国网天津城南公司河西供电服务中心副主任靳方超介绍，“我们一边快速处置故障，一边第一时间上报信息，规范闭环，实现了上下联动、高效处置。”城南公司相关负责人和运检部、营销部负责人同时到位，统筹协调抢修力量与物资调配，为快速复电提供了坚实保障。

在抢修团队全力排查修复故障点的同时，中心主动向前一步，贴心服务同步跟进：加强与属地街道的联动协作，实时通报抢修进展，耐心细致做好用户的沟通解释，积极协调资源，主动提供力所能及的保障措施，最大限度减少给居民带来的不便。

“遇到这情况，大家都挺着急的，没想到供电师傅来得这么快。”“一边抢修一边跟我们说进度，态度特别好，心里一下就踏实了。”经过连续奋战，故障点顺利排除，受损设备全部修复完毕，受影响楼宇顺利恢复供电。从接到报修到楼宇复电，整个过程高效、有序、暖心，赢得了居民的认可。

下一步，城南公司将继续深化“123”管理体系，持续提升主动服务意识和应急保障能力，以更迅捷的响应速度、更扎实的服务举措、更优质的供电体验，用心用情用力守护辖区万家灯火。