为深入贯彻落实天津市优化消费环境三年行动部署要求，扎实推进市场监管领域优良消费生态打造工程，总结ODR企业工作成效、交流经验做法，宣传政策法规，3月10日，河西区市场监管局在红星美凯龙召开ODR企业培训交流会暨重点企业政策法规宣传座谈会，33家ODR企业代表参会。

会上，区市场监管局了介绍了投诉量较大区域的总体投诉情况，分析了投诉的类型、特点，从市场主体经营合规注意事项及投诉处理方式方法、典型案例几方面进行了说明，讲解了ODR平台的操作流程、企业职责以及存在的问题，宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和即将施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》，提示各企业要在日常经营中不断提高商品质量和服务水平，避免出现容易引发投诉的问题，同时坚持问题导向，强化企业自律，诚信守法经营，将消费者合法权益摆在更为突出的位置，及早趁小化解矛盾。

三家企业代表从ODR机制运行、与企业客诉系统双规并行等方面进行了经验介绍，分享了ODR机制在提升企业服务质量方面的案例，表示ODR机制不仅是一个处理投诉的平台，更是一个企业与消费者建立互信、自我审视、持续改进的“桥梁”，倒逼企业不断自查自纠、完善服务，真正实现了以消费者需求为导向改进经营工作。今后将以更负责的态度、更高效的行动、更真诚的服务，用好平台、守好底线，努力实现纠纷不出门、矛盾不上交，让消费更放心、经营更安心、发展更稳健。会议强调，企业应强化责任担当，全面提升ODR运行质效。要提高政治站位，强化主动担当，严格落实主体责任，健全内部投诉处理机制，明确专人负责，确保渠道畅通、响应迅速、处置高效。要坚持诚信守法经营，提升和解能力，力争第一时间、最大限度在企业内部达成和解，不断提升消费者满意度。要加强协同配合，主动接受监管，密切与市场监管部门沟通协作，及时反馈运行中的困难问题。要发挥带动作用，引领行业提升，通过线上ODR机制与线下消费维权服务站的“双轮驱动”，共同推动消费纠纷高效化解，全力护航全区消费环境持续向好。