下瓦房街道党工委深入贯彻落实河西区“访办评—西心为您”专项行动，坚持“带着感情去访、带着责任去办、带着恭敬之心接受群众评判”，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变，真正把惠民实事办到群众心坎上。

　　以“访”连心，带着感情深入一线“听”民意

　　街道党工委坚持将“耳听民声”作为工作常态，组织网格员、社区“两委”深入居民家中、楼门院落，开展常态化“大走访”，在与居民“坐在一条板凳上”的交流中，用心倾听最真实的诉求。

　　4月13日中午，台北路社区网格员高桐接到居民紧急求助：一位年近九旬的老人在家中摔倒，80多岁的老伴无力扶起。社区书记陈嘉得知消息后，立刻带着两名网格员一路小跑赶到老人家中。推开家门时，大家看到老人趴在厨房地面，表情痛苦、无法起身，老伴在一旁急得手足无措、眼眶发红。网格员们没有丝毫犹豫，一左一右从老人两侧小心翼翼将其扶起，待老人起身后又慢慢搀扶至床边坐下。之后一人蹲在床边轻声安抚，提醒老人平稳呼吸、不要紧张；另一人详细询问家属，了解老人既往病史、日常用药、饮食起居等情况，叮嘱后续注意事项。经仔细查看与沟通，确认老人只是受到惊吓，并未造成摔伤、骨折等严重伤情，大家悬着的心才终于放下。

　　老人紧紧攥住网格员的手，声音哽咽地说：“太感谢你们了，要不是你们及时赶来帮忙，我真不知道该怎么办才好！” 网格员笑着回应：“这都是我们应该做的，您别太担心啦，老人没事就好。以后要是有什么需要，随时联系社区就行！”

　　像这样的紧急救助，在台北路社区早已成为常态。网格员们坚持每日巡查走访、敲门问需，把辖区老人的身体状况、居住情况、紧急联系人牢牢记在心里，把居民的“小事”当作自己的“大事”。正是这一次次快速响应、一场场暖心相助，让基层治理的“安全网”越织越密、“连心桥”越建越牢，让群众真切感受到社区就在身边、服务就在眼前。

　　以“办”安心，扛起责任躬身“行”实策

　　街道党工委针对群众反映的难点问题，坚持以“钉钉子精神”全力以赴推动解决，构建“简单诉求当场办、复杂诉求联动办”的工作体系。

　　先前福至里社区接到居民求助：福至里小区35-41门下水道频繁堵塞、污水返溢，家中厨房与卫生间异味严重，给日常生活带来极大困扰。经社区全面走访核实，该片区属于企业产房屋，因历史原因，产权单位与区排水管理部门长期存在协调难题，导致污水井、排水管道多年未开展规范吸排与清理养护。进入低温天气后，油污、杂物更容易凝固附着管壁，进一步加剧管道堵塞，形成“堵了清、清了堵”的反复局面，群众意见强烈、生活深受影响。

　　群众诉求就是哨声，民生问题就是命令。社区接到集中求助后，第一时间启动应急处置流程。网格员逐户上门走访受影响居民，耐心倾听诉求、细致安抚情绪，逐一记录堵塞频次、返溢位置、影响范围等关键信息；社区书记主动对接街道公共管理办，详细汇报问题成因、历史遗留矛盾与居民迫切期盼。街道高度重视，紧急协调各方，联系专业疏通团队，明确疏通标准与完成时限，社区全程跟进疏通进度。

　　专业疏通队伍迅速携带高压清洗机、管道检测仪等设备进场作业，对35—41门沿线污水井、立管、横管进行全面清掏、高压冲洗、隐患排查，重点清理管壁附着的凝固油脂与长期淤积杂物。经过连续作业，困扰居民多日的管道堵塞问题彻底解决，污水排放恢复顺畅，室内异味全面消除。居民们看在眼里、暖在心里，专程来到居委会送来感谢信，动情地说：“多亏了街道和社区主动担当、快速处置，现在管道通了、环境好了，我们的心里也更温暖、更踏实了！”

　　从紧急救助老人到快速疏通管网，从化解历史遗留难题到回应日常民生诉求，街道社区干部以务实担当化解民忧、温暖民心，用看得见、摸得着的变化，成为群众信得过、靠得住、离不开的“主心骨”。

　　以“评”同心，敞开胸怀回身“验”实效

　　街道党工委坚持在服务中凝聚共识，主动将办理过程、结果向群众公开，邀请群众参与监督评议，引导居民从“旁观者”转变为“参与者”。

　　福盛花园社区在推进老旧电梯更换、健身设施增设等民生工程中，全程公开项目方案、资金预算、施工进度、验收结果，邀请居民代表组成监督小组，全程参与方案讨论、现场监督、竣工验收。

　　针对居民反映的施工噪音、场地占用、材料安全等问题，社区第一时间协调施工方优化作业时间，将噪音较大工序调整至日间合理时段；同步公示环保报告、材料检测报告，主动接受群众查验监督，以公开透明赢得群众理解与支持。崭新电梯平稳投用、塑胶健身跑道建成开放后，极大便利居民日常出行与休闲健身，邻里互动更加密切，社区氛围更加和谐。

　　在精准服务与暖心治理中，居民对社区的归属感、认同感持续增强，不少居民自发组建互助群、邻里守望队，主动参与政策宣传、文明劝导、困难帮扶、应急支援等志愿服务，从“服务对象”转变为“治理力量”，共同绘就基层共建共治共享 “同心圆”。

　　“民生无小事，事事贴民心”。下一步，下瓦房街道将持续深化“三个带着”工作机制，秉持为辖区群众办实事、办好事的理念，遵循“收集—排查—解决—反馈”工作模式，以零距离服务解决群众愁心事、烦心事、堵心事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，为河西区高质量发展、高品质生活、高效能治理贡献下瓦房力量。

来源：河西区委组织部